STIMME DES KUNDEN
Stimme Des Kunden ist eine Methode, die verwendet wird, um dem Kunden die Dienstleistung oder das Produkt vorzustellen, indem Maßnahmen mit der besten Qualität ergriffen werden, mit Erkenntnissen, die durch das Sammeln und Analysieren von Feedback von Kunden gewonnen werden.
Wenn Ihre Kunden ihre Meinung in Echtzeit äußern, erwarten sie, dass Sie auf ihre Stimmen hören, Maßnahmen ergreifen und mit ihnen teilen, nachdem sie ihre Verbesserungsbereiche abgeschlossen haben. Stimme Des Kunden Programme ermöglichen es Unternehmen, auf Kundenanfragen, Kaufentscheidungen und Feedback zu reagieren. Es ermöglicht Unternehmen, schnell Investitionen zu identifizieren, die ihre Kunden zufriedenstellen, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die ihre Bedürfnisse direkt erfüllen, und ihre Strategien und Prozesse zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit und Rentabilität zu maximieren.
Erfolgreiche Stimme Des Kunden Programme haben auch einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung. Verbraucher kaufen mehr von Unternehmen, die auf ihre Bedürfnisse hören und darauf reagieren. Kunden, die Feedback zu ihrem Feedback erhalten, sehen, dass sie geschätzt werden, und werden Unterstützer des Unternehmens und seiner Produkte.
Wie wirkt sich die Stimme des Kunden auf Ihr Unternehmen aus
Laut Untersuchungen der Aberdeen Group verzeichnen erstklassige VoC-Benutzer im Vergleich zum Vorjahr eine fast 10-mal höhere Umsatzsteigerung des Unternehmens. Denn durch die Erfassung von VoC können Sie an jedem Berührungspunkt der Customer Journey mit Kunden in Kontakt treten und mit ihnen interagieren. Diese Technik hilft Ihnen:
- Frühwarnung und Erkennung potenzieller Markenkrisen
- Bewerten Sie neue Konzepte, Ideen und Lösungen
- Passen Sie Ihre Produkte, Dienste, Plugins und Funktionen an, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen
- Erhöhen Sie die Kundenbindung
- Bieten Sie Ihren Kunden das, was sie wirklich brauchen
Für eine effektive und umfassende Stimme Des Kunden Lösung
Für ein Stimme Des Kunden Programm mit einem effektiven und echten Return on Investment ist es im Allgemeinen für das Customer Experience Management-Programm möglich, Feedback von allen Kundenkontaktpunkten über den effektivsten Kanal zu sammeln, es sofort zu analysieren und zu analysieren auf umsetzbare Weise, um relevante Einblicke sowohl innerhalb des Unternehmens als auch auf der Seite der Einblicke bereitzustellen. Sie müssen eine Struktur schaffen, der Menschen folgen können.
Sammeln von Feedback von verschiedenen Kanälen
Der Versuch, Interaktionen mit Kunden über einen einzigen Kanal zu messen, verringert die Tiefe und Genauigkeit der Kundeneinblicke. Stimme Des Kunden Programme, die ohne Verwendung einer Omni-Channel-Plattform implementiert werden, damit Feedback von den richtigen Kanälen an allen Berührungspunkten empfangen werden kann, liefern unvollständige Informationen über die Anforderungen, Gewohnheiten und Zufriedenheit der Kunden.
Zugriff auf unbegrenzte mobile Kanäle mit Umfragedaten
Für die
Stimme Des Kunden Lösung sollte sie nach Erreichen der verschiedenen Kanalumfragen in den Social Media Shares (Instagram, Twitter, Facebook, Es gibt Beschwerden) in den Online-Kommentaren verfolgt und analysiert werden. Offene Kommentare werden Stimmungs-, Themen- und Absichtsanalysen mit branchenspezifischen Methoden zur Verarbeitung natürlicher Sprache und vortrainierten maschinellen Lernmodellen unterzogen, und unerfüllte Bedürfnisse in diesen Kommentaren werden ermittelt.
Anpassbare Datenvisualisierung und fortschrittliche Analyseplattform
Mit anpassbaren Datenvisualisierungstechniken, fortschrittlichen statistischen und maschinellen Lernmodellen für über 30 verschiedene Analysen wie Wirkungsanalyse, Verhaltens- und Wettbewerbsanalyse, um Feedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln und genaue Erkenntnisse zu gewinnen, durch künstliche Intelligenz unterstützte Textanalyse (Istanbul University Academic), sind Fähigkeiten wie die Integration verschiedener Datenquellen erforderlich.
Teilen von Berichten
Um Prozesse gemäß Kundenfeedback zu entwickeln und Maßnahmen zu ergreifen, muss die Person, die einer Aufgabe in der Institution zugeordnet ist, zum richtigen Zeitpunkt Zugriff auf relevante Analysen und Warnungen haben. Funktionen wie das automatische Senden von Berichten, sofortige Alarme und Warnungen bei kritischen Ebenen werden für Manager wichtig, um das notwendige Feedback zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten und eine kundenorientierte Kultur im gesamten Unternehmen zu entwickeln.
Management von Rückmeldungen
Um mit Kundenumfragen-Feedback an Kunden zu kommen, um die Entwicklungen in Bezug auf Produkte und Prozesse zu verfolgen, ist es notwendig, Aufgaben relevanten Personen innerhalb der Organisation zuzuweisen und den Abschlussprozess dieser Aufgaben zu verfolgen. Für die Stimme Des Kunden Lösung muss die Plattform in Ihre vorhandene Aufgabenverfolgungsanwendung integriert sein oder das Aufgaben-/Track-Verwaltungsmodul in die Plattform integrieren. Dank dieser Funktionen der Symetricx-Plattform kann jedes Unternehmen die Stimmen seiner Kunden aus verschiedenen Kanälen sammeln, analysieren und Maßnahmen ergreifen. Somit kann man sich den Nutzen und Vorteilen einer erfolgreichen Stimme Des Kunden Lösung und allen Vorteilen und Vorteilen einer erfolgreichen Stimme Des Kunden Lösung voll und ganz öffnen.
VoC-Implementierung
Unabhängig von der Branche kostet es Unternehmen fünf- bis 25-mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Daher ist der Wert, bestehende Kunden zu halten, anstatt einen neuen zu gewinnen, klar. Vor diesem Hintergrund werden wir uns weiterhin auf Techniken konzentrieren, die dazu beitragen, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden.
1. Kundeninterviews
Kundengespräche sind eine der traditionellen Techniken zum Sammeln von VoC-Daten. Es wird häufig verwendet, um die spezifische Kundenperspektive in Bezug auf Produkt- oder Serviceprobleme, Attribute und Leistungskennzahlen zu verstehen. Sie können dies für einen bestimmten Kunden oder eine Gruppe von Kunden mit einigen gemeinsamen Merkmalen tun. Es wird normalerweise persönlich, telefonisch oder per E-Mail durchgeführt.
Obwohl die Kosten für persönliche Treffen die höchsten aller Gesprächsarten sind, gelten sie dennoch als die nützlichste Form des Aufbaus vertrauensvoller Kundenbeziehungen. Dies liegt daran, dass Kunden diese Art der Interaktion als persönlicher empfinden.
2. Kundenbefragungen vor Ort
Eine weitere großartige Möglichkeit, VoC zu erfassen, ist die Durchführung von Kundenbefragungen vor Ort. Diese Umfragen helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und die Probleme anzugehen, mit denen sie konfrontiert sind.
Aber wenn Sie nicht die richtigen Fragen mit der richtigen Plattform stellen, erhalten Sie möglicherweise nie verlässliche Antworten. Aus diesem Grund müssen Sie sich viele Gedanken über die Gestaltung Ihrer Umfragen machen. Sie können aus verschiedenen Arten von verfügbaren Umfragen wählen, wie z. B. Symetricx, Ja/Nein-Typ, auf mehreren Optionen basierende Umfragen, Popup-Umfragen und textfeldbasierte Umfragen.
3. Aufgezeichnete Gesprächsdaten
Gespeicherte Suchdaten können sich als nützlich erweisen, wenn Sie historische Daten verwenden möchten. Mit Ihren Kunden aufgezeichnete Suchanfragen können Ihnen einen umfassenden Überblick darüber geben, wie sie Ihre Marke wahrnehmen, welche Einwände sie haben und was sie sonst noch von der Marke erwarten.
Obwohl diese Technik viel Zeit in Anspruch nimmt, wird immer empfohlen, sie gelegentlich anzuwenden. Außerdem wird es dazu beitragen, Ihr Kundensupport-Team zu schulen, damit es besser mit Einwänden umgehen und Ihren Kundenservice verbessern kann.
4. Kundenrezensionen
Ihr Online-Ruf ist nicht nur das Ergebnis dessen, was Sie letztendlich produzieren – er umfasst alle Fälle, in denen Ihr Unternehmen online erschienen ist, einschließlich Online-Rezensionen. Es ist sehr wichtig, Online-Bewertungsportale wie Siyetvar, Siayet, Siyayetim, Google und deren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu verstehen und zu verstehen, wie Sie Bewertungen nutzen können, um Ihre Online-Reputation aufzubauen.
Die folgenden Beispiele für negative und positive Bewertungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen.
Darüber hinaus zögern über 86 % der Besucher eines Unternehmens, aufgrund negativer Bewertungen online einzukaufen. Bei solchen Statistiken ist es entscheidend, nicht nur positive Bewertungen abzugeben, sondern auch mit negativen Bewertungen umzugehen.
5. Live-Chat
Laut einer Studie betrachten 44 % der Online-Käufer den Live-Chat als die beste Funktion, die eine E-Commerce-Website haben kann. Es ist eine großartige Methode dafür.
Die Nutzung des Live-Chats ist nicht darauf beschränkt, Kundenbeschwerden anzuhören und zu lösen. Es ist auch ein gutes Tool zum Erfassen von Stimme Des Kunden Daten. Dazu können Sie eine Folgeumfrage für alle Kunden planen, die sich per Chat mit Ihnen verbinden, wie im Bild unten gezeigt. Sie können Symetricx Chat Boot Messages verwenden, um einen Live-Chat auf Ihrer Website einzurichten und auszuführen.
6. Soziale Medien
Soziale Medien sind eine leistungsstarke Komponente des Feedback-Cocktails, da sie Ihnen die Möglichkeit bieten, mit Ihren Kunden in beide Richtungen zu kommunizieren.
Sie können an relevanten laufenden Gesprächen teilnehmen und sich aktiv an einem der beliebtesten sozialen Netzwerke beteiligen Plattformen wie Instagram, Twitter, Facebook oder LinkedIn können sich mit diesen Kunden verbinden oder still zuhören (während sie sich verstecken und Notizen machen), indem sie sich anmelden. Die Hauptstärke von Social Media besteht darin, dass Sie direkter und in Echtzeit mit den Menschen kommunizieren können, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen. Der folgende Austausch ist ein gutes Beispiel:
Während es eine gute Möglichkeit ist, Feedback zu sammeln, Trends zu recherchieren und Geschichten zu schreiben, kann es schwieriger sein, es in solide Daten umzusetzen. Aber jetzt hören Sie Feedback – direkt und ungefiltert – von Kunden.
7. Website-Verhalten
Ihre Website ist ein großartiger Ort, um die Stimme der Kundendaten zu erfassen. Neben Chat- und Vor-Ort-Umfragen ist eine weitere Möglichkeit, diese Daten zu sammeln, die Analyse Ihres Kundenverhaltens auf der Website. Sie können dies sofort tun, indem Sie Tools wie Heatmaps, Scrolls und Besucheraufzeichnungen verwenden. Sie können sich auch für eine einzige Plattform entscheiden, die Ihnen all dies ermöglicht. Mit Symetricx müssen Sie nicht in mehrere Tools investieren.
8. Digitale Feldstudien
Die Wahl einer Offsite-Umfrage ist eine weitere Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erfassen. Dies ist zwar keine beliebte Methode für große Unternehmen, wird aber von vielen mittelständischen Unternehmen bei der Durchführung von Kundenrecherchen verwendet und kann mit einem so einfachen Tool wie Google Docs durchgeführt werden.
